Les Rendez-Vous de la Relation Client en région

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De nombreuses régions ont souhaité s’associer aux Rendez-Vous de la Relation Client à travers une multitude d’évènements à destination des…

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Interview de Laurent Uberti – Président du SP2C

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Pour la 4ème année consécutive, le SP2C publie le Baromètre des outsourceurs. Quelles sont les évolutions les plus significatives que…

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Label, refonte des référentiels d’audit

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L’ALRS a achevé cet été un processus amorcé début 2011 : la refonte de ses référentiels d’audit. Accompagnée par le cabinet…

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Le Palmarès des Palmes de la Relation Client

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La quatrième édition des Palmes de la Relation Client, évènement-phare de la filière des centres de contacts, s’est tenue le…

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Travaux post-Assises

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Les Assises de la Relation Client, prévues dans l’accord cadre national du 28 juillet 2009 se sont tenues le 21…

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L’édito de Fabrice André, Président de la Mission Nationale de la Relation Client

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Après avoir célébré les Palmes de la Relation Client organisées par l’AFRC, les acteurs de la Relation Client se préparent…

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